PROGRAMA

1.  CMS (Call Management System)
   1. Sistema Operativo
   2. Como el CMS lógicamente almacena los datos del ACD
      1. Base de datos Histórica
      2. Resumen de Datos
      3. ACD Administración
   3. Como el CMS captura los datos del ACD
   4. Diccionario
   5. Scripting Operaciones del CMS
      1. Los Scripts pueden ser interactivos y Automáticos:
   6. Excepciones
   7. Trazado de Agentes
   8. Cambio de skills de agentes
   9. Call Work Codes
   10. Skill Call Profile y VDN Call Profile
   11. Asignación de VDN a Vector
   12. Usuarios de CMS
   13. CMS State
   14. Data Collection
   15. Data Storage Allocation
   16. Free Space Allocation
   17. Pseudo-ACD
   18. Respaldos cmsadm backup y Maintanance backup
       1. Cmsadm..
       2. Maintenance backup
   19. Storage Interval
   20. Capacidades adquiridas por licenciamiento
2. Generación de Reportes
   1. Reportes en tiempo real
      1. Reportes de agentes
      2. Otros Reportes
      3. Reportes Split / Skill
      4. Reporte Grupo de Troncales
      5. Reportes VDN
   2. Reportes Historicos
      1. Reportes de Agentes
      2. Otros Reportes
      3. Reportes Split/Skills
      4. Reportes Sistema
      5. Reportes Troncales/Grupos Troncales
      6. Reportes VDN
      7. Reporet Vector
   3. Reportes Integrados
      1. Reportes Agente
      2. Reporte VDN
      3. Arbol de Reportes en Tiempo Real
3. Arbol de Reportes Históricos
4. Árbol de Reportes Integrados