PROGRAMA
- Administración de Sistemas ACD
- Glosario de conceptos ACD (Automatic Call Distribution)
- PBX (Private Branch Exchange) o Central Telefónica Privada
- Troncales de la CO y líneas de Terminal
- Troncales DID
- ACD (Automatic Call Distribution)
- Indicadores para medir el rendimiento de una ACD
- CMS (Call Management System)
- IVR (Interactive Voice Response)
- Características de Definity ACD
- Manejo de llamadas de agente (Agent Call Handle)
- Consideraciones
- Auto-Available Split
- Distribución automática de llamadas (ACD)
- Colas y Anuncios
- Desconectado forzado
- Anuncios
- Llamada directa de agente
- Indicadores del estado de la cola
- Códigos de motivo (Reason Codes)
- Redirect On No Answer (RONA)
- Flujo de una llamada ACD
- Operaciones Agente / Supervisor
- Estados y modos de trabajo de los agentes
- Botones programables
- Supervisores
- Introducción a EAS
- Expert Agent Selection (EAS)
- Configuración
- Anuncios directos de agente
- Opciones de los agentes
- Llamadas directas de agente
- Sistema VuStats
- Configuración de VuStats
- Flujo de la llamada entrante en un sistema con vectorización
- Fundamentos de vectorización
- Flujo de la llamada
- Procesamiento con vectorización
- VDNs (Vector Directory Number)
- Flujo de control del vector
- Comienzo y finalización del vector
- Resumen de comandos
- Condiciones
- Tratamiento básico de vectores
- Conjunto de instrucciones básicos
- Funciones y ejemplos
- Call Prompting
- Conjunto de comandos
- Entrada de Dígitos
- Funciones y ejemplos
- Tratamiento avanzado de vectores
- Tiempo Previsto de Espera (EWT)
- Velocidad media de Respuesta (Average Speed of Answer, ASA)
- Llamadas VDN
- Enrutamiento mediante ANI (Automatic Number Identification)
- Enrutamiento mediante enlaces ASAI (Adjunct Routing)
- Enviando la petición de la ruta
- Esperando la respuesta
- Recibiendo la respuesta y enrutando la llamada
- Múltiples consultas