PROGRAMA
- CMS (Call Management System)
- Sistema Operativo
- Como el CMS lógicamente almacena los datos del ACD
- Base de datos Histórica
- Resumen de Datos
- ACD Administración
- Como el CMS captura los datos del ACD
- Diccionario
- Scripting Operaciones del CMS
- Los Scripts pueden ser interactivos y Automáticos:
- Excepciones
- Trazado de Agentes
- Cambio de skills de agentes
- Call Work Codes
- Skill Call Profile y VDN Call Profile
- Asignación de VDN a Vector
- Usuarios de CMS
- CMS State
- Data Collection
- Data Storage Allocation
- Free Space Allocation
- Pseudo-ACD
- Respaldos cmsadm backup y Maintanance backup
- Cmsadm..
- Maintenance backup
- Storage Interval
- Capacidades adquiridas por licenciamiento
- Generación de Reportes
- Reportes en tiempo real
- Reportes de agentes
- Otros Reportes
- Reportes Split / Skill
- Reporte Grupo de Troncales
- Reportes VDN
- Reportes Historicos
- Reportes de Agentes
- Otros Reportes
- Reportes Split/Skills
- Reportes Sistema
- Reportes Troncales/Grupos Troncales
- Reportes VDN
- Reporet Vector
- Reportes Integrados
- Reportes Agente
- Reporte VDN
- Arbol de Reportes en Tiempo Real
- Arbol de Reportes Históricos
- Árbol de Reportes Integrados